FINANCE

Финансовые новости

Banco Popular «продолжит делать ставку на большую оцифровку наших клиентов»


Стенограмма

Франсиско Рамирес, исполнительный вице-президент по личному бизнесу и отделениям Banco Popular Dominicano, объясняет, как приверженность банка цифровым технологиям помогла ему справиться с проблемами пандемии COVID-19.

Франсиско Рамирес: С момента основания Banco Popular Dominicano более пяти десятилетий назад инновации были фундаментальной опорой, которая характеризует нашу стратегию обслуживания и роста. Новые технологии позволили нам продолжить разработку новых бизнес-моделей, продуктов и услуг, которые позволяют нам преуспевать в нашем клиентском опыте, что делает нас эталоном финансовых инноваций в регионе.

Чтобы ускорить процесс цифровой трансформации, мы приняли методологию AGILE, которая позволяет нам постоянно запускать новые инновации. В последние месяцы мы представили ряд цифровых решений, которые вместе с ранее существовавшими цифровыми функциями помогают нам поддерживать наш статус лидера на рынке.

Пандемия COVID-19 бросила вызов всем производственным и социальным секторам Доминиканской Республики и остального мира. И это привело к изменениям в поведении потребителей. Это был период большого обучения и роста, когда Banco Popular получил возможность заново изобрести себя и поддержать своих клиентов запуском множества цифровых функций, которые облегчают их взаимодействие с учреждением.

В течение 2020 года мы стали свидетелями ускоренного внедрения нашими клиентами цифровых банковских услуг, при этом цифровые транзакции достигли 87 процентов от общего числа операций, выполняемых банком.

Например, наше популярное приложение с каждым годом становится все более популярным и популярным по сравнению с остальными каналами. В 2020 году транзакции увеличились на 34 процента. Это демонстрирует доверие клиентов к нашей технологической инфраструктуре и цифровой миграции в результате последствий пандемии.

В Banco Popular мы уверены, что процесс цифровой миграции будет продолжаться, поскольку все больше клиентов будут пользоваться преимуществами цифрового банкинга. По этой причине мы постоянно рассказываем о преимуществах цифрового банкинга с помощью обучающих видео и советов от наших руководителей, показывая клиентам, как они могут сэкономить время при использовании цифровых решений.

Однако клиенты, которые по-прежнему предпочитают индивидуальную помощь, имеют доступ ко всем нашим традиционным каналам для выполнения своих операций, и мы постоянно совершенствуем их, чтобы максимально повысить качество обслуживания.

Например, руководствуясь инновациями, одной из наших основных ценностей, мы инвестируем усилия в расширение масштабов автоматизации процессов с помощью роботов. Благодаря роботизации задач мы повысили нашу операционную эффективность. В 2020 году мы определили и роботизировали 19 крупных макрооперационных процессов, что повлияло на повышение качества услуг, предлагаемых нашим клиентам.

Мы хотим помочь нашим клиентам процветать в цифровом мире. Вот почему мы твердо привержены обеспечению безопасности в Интернете. Мы работаем так, чтобы наши клиенты могли выполнять операции в цифровом формате с полной безопасностью, предоставляя им круглосуточное обслуживание, благодаря мощной технологической инфраструктуре.

В течение 2020 года мы продолжали укреплять нашу программу информационной безопасности и кибербезопасности, включая требования Положения о кибербезопасности и информационной безопасности Центрального банка Доминиканской Республики и адаптируя его к передовой практике.

В Banco Popular мы продолжим вводить новшества и предоставлять нашим клиентам новые решения, которые могут удовлетворить их потребности и сделать их опыт работы более приятным. Вот почему мы верим в важность прислушиваться к клиентам и сотрудничать с ними. Мы всегда начинали инновации, необходимые для цифровой трансформации, с понимания того, что нужно нашим клиентам.

Banco Popular продолжит делать ставку на большую оцифровку наших клиентов, автоматизацию процессов и постоянное улучшение обслуживания доминиканцев.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *