FINANCE

Финансовые новости

Garanti BBVA возглавляет ответ Турции на COVID-19


Garanti BBVA возглавляет ответ Турции на COVID-19

Garanti BBVA проводит ежемесячные опросы юзабилити, чтобы лучше отслеживать потребности своих пользователей и находить решения для проблем, связанных с существующими функциями & nbsp


Автор: Махмут Актен, исполнительный вице-президент розничного банкинга, Garanti BBVA


23 июля 2020 г.

Основанная в 1946 году, Garanti BBVA является вторым по величине частным банком Турции с консолидированными активами на сумму около 456 млрд. Турецких лир (67,6 млрд. Долларов США) по состоянию на 31 марта 2020 года. Мы являемся группой интегрированных финансовых услуг, которая работает во всех сегментах банковского сектора. За многие десятилетия работы мы стали свидетелями многочисленных изменений в отрасли финансовых услуг; Тем не менее, последнее десятилетие принесло инновации в беспрецедентных масштабах и темпах. Мы стремимся играть ведущую роль в этой трансформации.

В настоящее время мы предоставляем широкий спектр финансовых услуг более чем 18 миллионам клиентов через наших более 18 000 сотрудников и нашу дистрибьюторскую сеть из 904 внутренних филиалов, семи иностранных филиалов на Кипре и одного на Мальте. У нас также есть два международных представительства в Дюссельдорфе и Шанхае. По мере изменения требований потребителей мы считаем, что многоканальный подход — это лучший способ обеспечить бесперебойную работу для наших клиентов, будь то через наши 5 260 банкоматов, наш отмеченный наградами колл-центр или наши онлайн-и цифровые банковские платформы. Везде, где наши клиенты нуждаются в нас, там, где мы будем.

Двигаясь со временем
Что касается розничного банковского обслуживания, Garanti BBVA в 2017 году развернула свою «зеленую» ипотеку, чтобы способствовать развитию эффективных и экологически чистых зданий. На сегодняшний день мы предоставили финансирование на общую сумму 379 млн. Турецких лир ($ 56,2 млн.). Garanti BBVA также предприняла важный шаг в 2019 году, чтобы справиться с его прямым воздействием на изменение климата, и приступила к работе над целевыми показателями Scope 1 и Scope 2.

Garanti BBVA здесь, чтобы оставаться и расти вместе со своими клиентами, даже в самые тяжелые дни

В свете этих событий в начале 2020 года банк подписал контракт с коммунальными компаниями по всей Турции на покупку 100% возобновляемой энергии для своих зданий и филиалов, имеющих совместимую инфраструктуру. Garanti BBVA будет и впредь оказывать поддержку своим заинтересованным сторонам в переходе к изменению климата, поощряя клиентов осознавать их влияние на планету и помогая им адаптировать свое поведение, включая использование общественного транспорта, электрических или гибридных транспортных средств и других экологически чистых продуктов. Банк сохранит свою ключевую роль в качестве советника для своих клиентов, поддерживая их в их усилиях в устойчивом пространстве, таких как содействие циркулярной экономике, устойчивым инвестиционным фондам и устойчивым инновациям.

По мере того, как новые технологии и меняющийся мир быстро трансформируют ожидания клиентов, банковский сектор постоянно нуждается в обновлении. Заглядывая в будущее десятилетие, мы ожидаем, что технологические революции будут продолжаться все более быстрыми темпами, и аналитика данных, машинное обучение, искусственный интеллект (AI) и технологии автоматизации будут приобретать все большее значение. Вот почему важно установить опыт, который одновременно и эмпатичен, и мгновенен.

С этой целью мы ставим своей целью быстро и гибко адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям, создавая новое сотрудничество, которое создает новаторские бизнес-модели и каналы, сохраняя при этом наш ориентированный на человека подход. Поскольку технологии, инновации и новые возможности продолжают облегчать жизнь наших клиентов, наиболее важными гарантами нашего успеха будут наши сотрудники, которые позволяют нам устанавливать долгосрочные, глубокие и эмоциональные связи с нашими клиентами.

Garanti BBVA проводит ежемесячные исследования юзабилити, чтобы лучше отслеживать потребности своих пользователей и находить решения для проблем, связанных с существующими функциями. Кроме того, эти опросы гарантируют, что пользовательский опыт является ключевым моментом при запуске любого нового продукта. Недавним примером стали улучшения, которые мы внесли в наш сервис персональных кредитов, который предоставляет клиентам кредиты, необходимые им для покупок на цифровых платформах. Наши клиенты могут подавать заявки и использовать кредиты для оплаты покупок в Интернете в качестве альтернативного способа оплаты в транзакциях электронной торговли.

Мы также обновили нашу общедоступную панель инструментов и внедрили новые функции в наше приложение Garanti BBVA Mobile. Мы проанализировали путь клиентов и провели ряд инициатив по исследованию юзабилити. Теперь панель управления проще в использовании, действия более заметны, а сквозной цифровой интерфейс улучшен. В рамках нашего проекта по цифровой адаптации мы упростили процесс становления клиентом, переведя в цифровую форму процесс привлечения клиентов.

Garanti BBVA будет продолжать разрабатывать новые инструменты, каналы и процессы в соответствии с этой целью, используя большие объемы данных, маркетинговые мероприятия, ориентированные на ИИ и Интернет вещей, а также предлагая индивидуальные решения для потребностей наших клиентов на месте.

Направляя рынок
Благодаря эффективным каналам доставки и успешному банкингу отношений, доля Garanti BBVA на рынке розничного кредитования еще больше увеличилась среди частных банков в 2019 году. Сохраняя лидирующие позиции в розничных продуктах, банк продолжает эффективно реагировать на потребности своих клиентов, имея филиалы во всех городах. в индейке. Более того, Garanti BBVA всегда обращается к своим клиентам прозрачно, четко и ответственно, постоянно улучшая качество обслуживания клиентов, предлагая продукты и услуги, соответствующие их потребностям.

Ожидается, что в 2020 году рост активов составит около 10 процентов и будет зависеть от кредитов. Ожидается, что рост ссуды турецкой лиры упадет где-то между 15 и 18 процентами, в соответствии с перебалансировкой экономики. Несмотря на то, что ожидается рост по всем кредитам, инвестиционные кредиты турецкой лиры, вероятно, будут лидировать. В сфере розничных банковских услуг Garanti BBVA будет и впредь уделять внимание удовлетворенности и лояльности клиентов, углубляя отношения с клиентами, одновременно расширяя свою клиентскую базу.

Мы продолжаем предоставлять инновационный опыт всем нашим розничным клиентам, включая 1,2 миллиона новых клиентов, которые присоединились в прошлом году. По состоянию на декабрь 2019 года 524 000 человек стали собственниками жилья через Garanti BBVA, и наша доля на рынке ипотеки составила 10,6%. Между тем, наша доля на рынке потребительских кредитов была оценена в 13,1 процента, что ставит нас на первое место, когда речь идет о потребительских кредитах среди наших коллег по банковскому обслуживанию частных клиентов, и наша доля на рынке потребительских депозитов достигла 10,5 процента.

В Garanti BBVA мы считаем, что требования клиентов розничных банковских услуг будут увеличиваться с каждым годом, и настройка услуг и продуктов, ориентированных на эти потребности, станет еще более важной. В 2020 году основным направлением деятельности банка будет поставка продуктов, которые соответствуют поставленным целям, по правильным каналам и в нужное время, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов.

Адаптация к новому нормальному
В начале марта, когда началась пандемия COVID-19, мир остановился. Для нас в Garanti BBVA безопасность наших сотрудников и удовлетворенность наших клиентов всегда были — и всегда будут — первостепенными. Таким образом, мы сразу же адаптировались к сложившейся ситуации и начали многочисленные инициативы, чтобы обеспечить достижение наших целей.

Пандемия COVID-19 показала нам неоспоримую важность цифровых услуг

Garanti BBVA была одной из первых турецких компаний, которая организовала усилия по борьбе с этим кризисом. Банк пожертвовал университетским больницам 10 млн. Турецких лир (1,5 млн. Долларов США) на приобретение медицинских приборов и материалов. Кроме того, мы поставили 500 аппаратов ИВЛ — стоимостью примерно 30 млн. Турецких лир (4,4 млн долларов США) — в рамках глобальной кампании BBVA по оказанию помощи странам, которые она обслуживает, путем предоставления медицинского оборудования и материалов для лечения пациентов с COVID-19.

В течение нескольких дней мы переместили наш центр поддержки клиентов за пределы площадки и предоставили ряд продуктов, услуг и изменений, которые позволили бы всем нашим клиентам и сотрудникам чувствовать себя в безопасности и заботиться о них. По состоянию на 31 марта 2020 года 90 процентов сотрудников нашей штаб-квартиры (примерно от 7000 до 8000 сотрудников) начали работать из дома, и только 30 процентов всего банка продолжали работать в офисе.

В то время как все сотрудники центра обработки вызовов были отправлены домой, мы обеспечили, чтобы удаленный персонал продолжал регулярно получать обновления в течение этого трудного периода. Как лучший розничный банк в Турции, мы понимаем, что наша ответственность — быть в авангарде битвы с COVID-19 и предлагать новые решения и технологии, которыми будут гордиться все заинтересованные стороны. И как только пандемия пройдет, мы готовы адаптировать наши офисы, чтобы сотрудники могли безопасно вернуться в случае необходимости. В эти смутные времена мы показали, что Garanti BBVA всегда рядом со своими клиентами, даже в самые трудные дни.

В общем, пандемия COVID-19 показала нам неоспоримую важность цифровых услуг. В этом ключе Garanti BBVA подчеркивает важность инвестиций в цифровые каналы и технологические системы — это то, к чему мы стремимся более 25 лет. В ближайшие месяцы Garanti BBVA продолжит уделять особое внимание цифровым преобразованиям и удаленным услугам, выявляя наиболее подходящие инструменты для сотрудников и клиентов, чтобы беспрепятственно адаптироваться к «новым нормам».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *