FINANCE

Финансовые новости

EVO Banco: Наша единственная цель — упростить финансовую жизнь наших клиентов.


Стенограмма

EVO Banco — один из основных банков-конкурентов Испании; подрыв национальной индустрии с помощью 100-процентной модели цифрового банкинга. Глава отдела инноваций и больших данных Педро Томе объясняет, как EVO сочетает традиционный банкинг с инновационными технологиями, чтобы предлагать своим клиентам лучшие финансовые продукты и услуги; Директор по цифровым инновациям и большим данным Хавьер Гонсалес обсуждает стратегию общения с клиентами банка и его основные направления технологического развития в ближайшие месяцы.

World Finance: Педро, что отличает EVO Banco от испанского банковского рынка?

Педро Томе: Хочу начать с того, что EVO Banco — традиционный банк. У нас есть счета в банках, у нас есть кредиты, у нас есть ипотека. Все продукты и услуги, которые есть у других конкурентов.

Но некоторые люди идентифицируют или определяют EVO Banco как новый нео банк. Это потому, что мы предлагаем новые продукты и новые услуги, а также быстрые функциональные возможности, которые также предлагают такие новые игроки. Мы стараемся взять лучшее из этих двух миров и передать это нашим клиентам.

Итак, мы хотим использовать технологии, чтобы помочь людям; мы хотим использовать эту технологию, чтобы облегчить им жизнь. Мы цифровые, у нас инновационная ДНК, и клиенты понимают, какие мы есть: что мы отличаемся от остальных.

Это более или менее моменты, которые определяют, почему мы отличаемся от остальных в этой области.

World Finance: Хавьер — технологии изменили способ взаимодействия банков со своими клиентами. Какая стратегия у EVO?

Хавьер Гонсалес: Что ж, в нашем взаимодействии с клиентами есть только одна цель — сделать их жизнь проще. Сделайте свою финансовую отчетность прозрачной. Это означает улучшение качества услуг и улучшение качества обслуживания клиентов при одновременном снижении нашей собственной неэффективности.

У нас всего один физический филиал, поэтому наше взаимодействие с клиентом осуществляется через наши цифровые каналы, особенно в нашем мобильном приложении. В нашем приложении мы предоставляем высококачественные цифровые услуги с отличным пользовательским интерфейсом. Так что, наконец, клиент может легко делать все, что связано со своими деньгами.

И мы хотим, чтобы пользователь был частью этого. Наши клиенты должны участвовать в этом процессе. Мы слышим, чего они требуют, и у нас есть разные механизмы взаимодействия с ними.

Например, с самого начала у нас была программа бета-тестирования, когда некоторые ранние пользователи давали нам отзывы о новых функциях или продуктах в приложении.

Мы также используем мощь методов машинного обучения в сочетании с решениями в реальном времени. Так что мы можем предложить в нужный момент то, что действительно нужно пользователю.

World Finance: А какие направления деятельности EVO в ближайшие месяцы?

Хавьер Гонсалес: Что ж, наше главное намерение — продолжать позиционировать EVO как одно из самых инновационных финансовых институтов в Испании, а также в Европе. Поэтому для достижения этой цели мы продолжим укреплять стратегию цифрового ускорения банка.

Мы также всегда должны предлагать дорогостоящие финансовые и нефинансовые услуги. Альянсы с различными финтех-компаниями имеют первостепенное значение в этой стратегии. Мы работаем вместе с разными стартапами, такими как наш робот-консультант Finizens, или наша модель сотрудничества с Booking или Rentalcars — очень хорошее тому доказательство.

Мы рассчитываем и дальше развивать собственные технологии. Улучшите жизнь наших пользователей, упростив их отношения с деньгами.

Мы также продвигаемся вперед, зная об использовании биометрических технологий для подтверждения транзакций, и это то, что скоро появится. Поэтому мы работаем над биометрией и голосом, чтобы обеспечить бесперебойную, гибкую и безопасную работу пользователей с нашими клиентами при выполнении любых операций, которые они хотят выполнять.

World Finance: наконец, Педро, World Finance признал EVO Banco лучшим потребительским цифровым банком в Испании на 2020 год; что для тебя эта награда?

Педро Томе: Эта награда свидетельствует о том, что мы находимся на правильном пути, побуждая сектор меняться и развиваться. Банковский сектор движется к обновлению, к развитию и изменениям. EVO Banco руководит этим изменением из скромности. И по возможности вести изменения.

Нам нравится думать по-другому, и нам нравится делать разные вещи. Подобные награды не только подтверждают нашу приверженность, но и побуждают нас продолжать прилагать усилия для улучшения нашей работы. Так что спасибо вам за это, спасибо за эту награду.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *