FINANCE

Финансовые новости

BMO Bank of Montreal подтверждает свой подход во время пандемии


Горизонт монреаля, канада

& NBSP


В начале 2020 года экономика Канады выглядела стабильной в течение 12 месяцев. Согласно прогнозам, рост несколько вырастет с 1,5 процента в 2019 году до 1,8 процента (см. Рис. 1), при этом рынок недвижимости, в частности, обещает инвесторам достойную прибыль. Но затем пандемия COVID-19 начала распространяться по всему земному шару, подрывая экономические ожидания во всем мире.

В Канаде, несмотря на пакеты государственной поддержки, неопределенность, вызванная пандемией, привела к финансовым проблемам для частных лиц и предприятий. Были потеряны средства к существованию, и многие отрасли промышленности уже никогда не будут прежними. Даже если не учитывать закрытие компаний и банкротства, трехмесячная блокировка обойдется канадской экономике примерно в 90 млрд канадских долларов (66 млрд долларов).

В свете беспрецедентной ситуации, с которой сталкивается страна (и мир), многие финансовые учреждения в Канаде приняли дополнительные меры для поддержки своих клиентов в эти трудные времена. BMO Bank of Montreal является одним из таких учреждений и предлагает возмещение, отсрочку и другие льготы поддержки нуждающимся клиентам. Во многих отношениях эта пандемия укрепила приверженность банка к благополучию своих клиентов и сотрудников.

Пандемия вполне может привести к постоянным изменениям в финансовом секторе, которые банки должны подготовить к настоящему моменту. World Finance рассказал Майклу Боннеру, главе канадского бизнес-банкинга в BMO, о мерах, принятых банком в ответ на COVID-19.

Изменила ли пандемия ваш подход к бизнесу или клиентам?
До сих пор это был необыкновенный год для всех нас во всем мире: COVID-19 повлиял на все аспекты жизни, от личного до профессионального. Неудивительно, что это было трудное время для многих наших клиентов: борясь с личными последствиями пандемии, они также работали над обеспечением безопасных рабочих мест для сотрудников, клиентов и поставщиков.

Для BMO пандемия не столько изменила наш подход, сколько подтвердила его. Мы часто говорим о том, насколько хорош банк в хорошие периоды и даже лучше, когда возникают сложные времена. Это явно один из тех моментов, и мы сделали приоритетной задачу обратиться ко всем нашим клиентам, чтобы они знали, что мы здесь для них. Мы сосредоточились не только на финансах: мы провели множество виртуальных сессий для наших бизнес-клиентов, чтобы дать им рекомендации о том, как они могут справиться с различными проблемами COVID-19. Это включает доступ к экономистам и медицинским экспертам, а также к правительственным чиновникам, которые могут помочь им ориентироваться в бесчисленных доступных программах финансовой помощи.

Что заставило вас больше всего гордиться реакцией BMO на пандемию?
Наша цель — смело развивать добро в бизнесе и в жизни; наши сотрудники в банке быстро адаптировались, чтобы обеспечить заботу о наших клиентах как в США, так и в Канаде. В рекордно короткие сроки BMO запустила надежный набор программ финансовой помощи для наших клиентов и установила партнерские отношения с правительством для содействия федеральным программам помощи.

Кризис показал нам, насколько быстро мы способны реагировать на изменения и устранять препятствия на пути к инновациям.

Сразу же у нас были сотрудники из разных команд, которые работали вместе, чтобы проактивно связаться с нашими клиентами и убедиться, что они знают о столь необходимой поддержке. В течение нескольких недель мы запустили онлайн-приложение с автоматическим выполнением. Благодаря этой системе мы профинансировали более 2 млрд канадских долларов (1,46 млрд долл.) И обеспечили поддержку 56 000 клиентов.

Учитывая, что социальное дистанцирование не исчезает, а только ослабляется, мы также сосредоточились на том, чтобы помочь клиентам оформить прямые депозиты, чтобы упростить доступ к государственным платежам. Что также было впечатляющим, так это то, что многие наши клиенты смогли перейти на новый способ продаж, либо адаптировавшись из физического местоположения к онлайн-продажам, либо выпустив новые продукты. Мы рады, что смогли провести их через переходный период, и я горжусь тем, как наши команды собрались вместе, чтобы поддержать наших клиентов.

В прошлом году мы говорили о цифровых технологиях и данных BMO. Видели ли вы изменения в том, как ваши клиенты получают доступ к вашим услугам в 2020 году?
Частично из-за беспрецедентных обстоятельств, в которых мы оказались, в прошлом году мы наблюдали рост числа участников в области цифровых технологий примерно на 15 процентов. Нам необходимо продолжать внедрять инновации в этом пространстве — не только из-за кризиса, но и потому, что клиенты стремятся делать ставки на своих условиях. Речь идет об удобстве, настройке и контроле.

Технология обеспечивает успех как для банка, так и для наших клиентов. Мы наблюдаем повышенный интерес ко всем нашим цифровым решениям, от онлайн-приложений и одобрения до электронных подписей, быстрых платежей по счетам и биометрической аутентификации. Кризис показал нам то, насколько быстро мы способны реагировать на изменения и устранять препятствия на пути к инновациям. Когда наши сотрудники поделятся своими хорошими идеями, мы постараемся их реализовать. Ключ в том, чтобы продолжать фокусироваться на потребностях клиентов, быть гибкими и работать как один банк в нескольких командах и специальностях.

Вы уже говорили о подходе BMO к работе с клиентами. Как вы используете данные и аналитику для улучшения взаимодействия с клиентами?
Как банк, мы находимся в уникальном положении с точки зрения данных и аналитики, доступных нам для предприятий и отраслей. Мы начинаем искать способы использования этой информации, чтобы предлагать клиентам более персонализированные услуги. Это означает, что необходимо рассматривать вклады, относящиеся к нашей отрасли, включая продукты, используемые аналогичными компаниями, чтобы давать рекомендации клиентам, которые позволяют им развивать свой бизнес ускоренными и устойчивыми темпами.

Если использование данных таким образом звучит безлично, это не так. Для BMO банковское дело — это бизнес, основанный на отношениях, и мы гордимся тем, что во всем, что делаем, мы являемся людьми. Настоящая ценность аналитики — это возможность общения с клиентом. Определяя продукты и услуги, которые используют подобные клиенты, наши продавцы могут проводить более информированные и полезные обсуждения с клиентами. Мы даем понимание в руки наших сотрудников, чтобы они могли помочь нашим клиентам выбрать лучшие варианты для лучших результатов.

На какие отрасли ориентирован банк, и ожидаете ли вы этого изменения в постпандемической среде?
Мы обслуживаем клиентов во всех отраслях и специализируемся в областях, где наши клиенты ценят глубокий опыт. COVID-19 ничего не меняет, и мы по-прежнему видим силу в областях особого внимания. Мы являемся банком номер один в Канаде среди местных предприятий, и мы продолжаем уделять особое внимание критически важным секторам роста, таким как здравоохранение и технологии, которые в настоящее время претерпевают трансформационные изменения.

Кроме того, мы примерно на полпути к реализации трехлетнего проекта поддержки женщин-предпринимателей, в который мы обязались инвестировать 3 млрд канадских долларов (2,19 млрд долларов). Это была одна из наиболее эффективных и удовлетворительных инвестиций, которые мы сделали — на сегодняшний день мы санкционировали около 1,8 млрд. Канадских долларов (1,32 млрд. Долларов США) инвестиций, и мы находимся на 60% пути к нашим первоначальным инвестициям. Инициатива BMO for Women также оказала влияние на нашу собственную организацию, побудив нас сосредоточиться на обеспечении представительства на всех уровнях руководства.

Наши приоритеты роста зависят от нашего постоянного импульса в управлении депозитами и движением денежных средств. Наша стратегия сосредоточена на получении выгодных операционных депозитов, ориентируясь на отрасли, которые имеют значительные объемы депозитов и ценят стратегии с большими денежными потоками.

Каковы планы BMO на следующий год?
Устойчивость канадской экономики в это время является свидетельством силы малых и средних предприятий, которые являются основой нашего бизнеса. Этот сегмент будет и впредь оставаться в центре нашего внимания, а первостепенной задачей остается исключительное взаимодействие с клиентами

Этот год укрепил некоторые из наших самых глубоких деловых убеждений: мы действительно верим, что доверенные советы не являются товаром, и мы считаем, что выбор банка является одним из наиболее важных решений, которые может принять владелец бизнеса. Как партнеры мы помогаем нашим клиентам управлять своими проблемами и возможностями на каждом этапе, будь то строительство, рост, стабилизация, расширение или продажа бизнеса. Наше внимание к отношениям с клиентами — это то место, где мы построили наш бренд и нашу силу, и именно здесь мы продолжим наше лидерство.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *