FINANCE

Финансовые новости

BDSwiss: как успешно адаптировать бизнес-операции в эпоху COVID-19


BDSwiss: как успешно адаптировать бизнес-операции в эпоху COVID-19

Благодаря исключительно оперативной модели работы в сети, BDSwiss Group смогла быстро и эффективно отреагировать на продолжающийся кризис COVID-19 & nbsp


Автор: Александр Олфке, генеральный директор группы компаний BDSwiss


21 июля 2020 г.

Поскольку COVID-19 продолжает наносить ущерб миллионам жизней, глобальная экономика разрушается, а предприятия — как крупные, так и мелкие — по всему миру вынуждены претерпевать радикальные изменения. Ведущие экономики оказались в тупике, поскольку длительные блокировки, призванные остановить распространение SARS-CoV-2, привели к снижению фондовых рынков, вызвав массовую безработицу и усилив опасения по поводу глобальной рецессии. Учитывая серьезность и непредсказуемость ситуации, многие компании были далеко не готовы справиться с множеством проблем, вызванных пандемией.

В то время как некоторые компании извлекли выгоду из значительных изменений в поведении потребителей, включая переход к онлайн-услугам, все компании были вынуждены быстро и часто вносить существенные изменения в свои операционные модели. BDSwiss Group, глобальный бизнес в сфере финансовых услуг, является одной из компаний, которая благодаря своей исключительно оперативной модели работы в Интернете смогла быстро и эффективно реагировать на продолжающийся кризис. Важно отметить, что он сделал это, не ставя под угрозу свой клиентский опыт. Кроме того, компании удалось расширить свою клиентскую базу за этот период, постоянно набирая новых талантов и увеличивая свой средний объем торговли в три раза.

Основанная в 2012 году, BDSwiss предлагает услуги по инвестициям в форекс и контракты на разницу (CFD) для более чем 1,3 миллиона клиентов из 180 разных стран. Получив несколько лицензий, он теперь работает в почти глобальном масштабе, предоставляя опыт онлайн-торговли мирового класса в регулируемой и прозрачной среде. Прогнозы роста BDSwiss на 2020 год остаются многообещающими, несмотря на длительные блокировки.

Все компании были вынуждены быстро и часто вносить существенные изменения в свои операционные модели.

Ставить людей на первое место
Как и все компании в наше время, BDSwiss оказалась в беспрецедентной ситуации. Тем не менее, его подход к кризису COVID-19 позволил ему выдержать шторм. Как компания, занимающаяся онлайн инвестиционными услугами, ее каналы доставки и распространения продукции остались без изменений. Тем не менее, на оперативном уровне еще многое предстоит сделать; благодаря тому, как настроены его команды и операционные системы, BDSwiss смогла быстро и решительно изменить ситуацию, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса.

В отличие от многих отраслей, инвестиционные компании и другие компании, предоставляющие финансовые услуги, имеют преимущество в том, что они преимущественно предлагают свои продукты через Интернет. Тем не менее, сектор должен был перейти от укомплектованных офисов к домашней работе (WFH). Имея почти 200 сотрудников и офисы в разных странах, BDSwiss быстро и эффективно превратилась в систему WFH, отдавая приоритет здоровью и безопасности своих сотрудников. Компания отменила все поездки сотрудников и семинары, придерживаясь инструкций местных органов здравоохранения. 13 марта BDSwiss была в состоянии разрешить всем сотрудникам WFH — в целом, благодаря инфраструктуре, автоматизации и культуре компании.

Обеспечение безопасности рабочей силы имело первостепенное значение — по понятным причинам, учитывая, что сотрудники не могут выполнять свои обязанности, когда на карту поставлено их благополучие. Установив операционную модель, которая поддерживает дистанционный доступ, сотрудники BDSwiss смогли извлечь выгоду из удаленной работы на раннем этапе. Компания учла интересы своих сотрудников и обеспечила им доступ ко всему необходимому оборудованию и поддержке, необходимой для обеспечения отличного качества обслуживания клиентов в среде WFH. В дополнение к своим технологическим возможностям сильная корпоративная культура компании способствовала переходу на WFH — в BDSwiss сотрудникам доверяют предоставлять профессиональный уровень обслуживания, будь то работа в офисе или удаленно.

Приспосабливая свой лидерский подход к лучшему руководству сотрудников в условиях кризиса, BDSwiss поддерживает прозрачный и глобальный канал связи со всеми своими командами, предоставляя четкие инструкции и рекомендации. Он мотивировал команды, предоставляя гарантии поддержки на протяжении всего кризиса и предлагая пошаговые планы совместной работы и решения проблем, возникающих при работе на дому.

Примечательно, что BDSwiss также защищал все рабочие места своих сотрудников — никто не был уволен или уволен. Фактически, бизнес приветствовал новых сотрудников во время кризиса и продолжает это делать. Он также проводил частые оценки, сеансы обратной связи и оценки сотрудников для обеспечения высокой производительности и производительности персонала.

Инновации и расширение
Во времена кризиса опыт работы компании с клиентами существенно влияет на их чувство доверия и лояльности по отношению к ней. Когда дело доходит до онлайн-услуг на рынке Forex и CFD, клиенты по праву ожидают одинаковой скорости реагирования платформы, условий качества, цен, скорости исполнения и поддержки. Отвечая на проблемы клиентов, BDSwiss продолжал обеспечивать исключительный уровень обслуживания, полностью функциональные платформы и поддержку клиентов. В то же время, компания обеспечила четкие и полезные межканальные коммуникации с клиентами через электронную почту, сообщения в социальных сетях, информационные бюллетени и обновления компании. В упреждающих усилиях по противодействию возможным киберугрозам, BDSwiss еще более усилил свои средства контроля за кибербезопасностью, приняв все необходимые меры предосторожности и информируя клиентов о том, как наилучшим образом обеспечить безопасность своих учетных записей.

В то время как COVID-19 оказал разрушительное воздействие на мировые финансовые рынки, он также непреднамеренно создал возможности из-за волатильности рынка, поощряя больше людей инвестировать. В результате некоторые фирмы, предоставляющие финансовые услуги, столкнулись с неожиданным притоком новых клиентов. Чтобы эффективно подключить их, не прерывая и не препятствуя операциям, а также справиться с внезапным увеличением объемов торговли и запросов в службу поддержки, лучшим в своем классе брокерам, таким как BDSwiss, пришлось принимать важные инвестиционные решения и выделять новые средства для емкости серверов, процедур подключения. и кадровые ресурсы.

Компания не только инвестировала в улучшение серверной инфраструктуры, но и увеличила свои усилия по расширению и инновациям, улучшая опыт своих клиентов даже во время пандемии. Компромиссное обслуживание клиентов никогда не было возможным. BDSwiss увидел возросший спрос и действовал быстро, инвестируя в большее количество серверов, нанимая новых сотрудников и неустанно работая над усовершенствованием своих продуктов и платформ.

Обязательство BDSwiss по расширению своих услуг было продемонстрировано на седьмом ежегодном стартовом собрании, которое проводилось в конце февраля до того, как были введены многие блокировки. В ходе мероприятия руководство поделились ключевыми показателями и достижениями за предыдущий год, включая открытие пяти новых офисов и удвоение глобальной рабочей силы BDSwiss для управления значительным притоком новых трейдеров.

Отслеживание изменяющихся предпочтений клиентов в режиме реального времени позволило BDSwiss интеллектуально поворачиваться и адаптироваться к новым рыночным условиям

Даже с учетом сбоев, вызванных пандемией COVID-19, многоступенчатый процесс глобального расширения компании продолжает оставаться на своем месте. BDSwiss по-прежнему стремится инвестировать в обучение сотрудников, межведомственное общение и оперативное совершенствование, и считает, что сохранение верности этим ценностям принесет больший успех в 2020 году.

Лидер поля
Тесное и интеллектуальное сотрудничество с партнерами стало еще одним важным компонентом успешного ответа BDSwiss на COVID-19. Его филиалам также приходилось сталкиваться с увеличением количества клиентов, усиливая потребность в новых маркетинговых материалах и новых способах взаимодействия с аудиторией. BDSwiss быстро удовлетворил потребности своих партнеров, работая над новыми способами общения с клиентами посредством локальных онлайн-акций, обучения и поддержки.

Представляющие брокеры (IB) столкнулись с совершенно другим набором проблем, которые требовали более активного подхода. Учитывая, что МБ традиционно принимают бизнес-модель в автономном режиме, строгие меры по блокировке вынуждают их устанавливать новые каналы связи со своей аудиторией. Менеджеры по развитию бизнеса BDSwiss тесно сотрудничали с IB, помогая им находить способы поддерживать связь с клиентами. Они ввели вознаграждения в дополнение к своим текущим выплатам и согласовали обмен сообщениями компании со своими филиалами и партнерами IB, предоставляя новые способы информирования потенциальных клиентов и клиентов, включая использование региональных рекламных акций.

В результате бизнес смог расширить свою глобальную сеть партнеров и поддерживать успешную траекторию роста. Адаптация к оперативным задачам, вызванным COVID-19, также позволила компании снизить риски и превратить проблемы в позитивные изменения. Например, BDSwiss удалось успешно отреагировать на рост спроса на услуги онлайн-трейдинга, инвестировав в необходимую инфраструктуру.

Мониторинг изменяющихся предпочтений клиентов в режиме реального времени позволил BDSwiss интеллектуально поворачиваться и адаптироваться к новым и неопределенным рыночным условиям. В свете чрезвычайной нестабильности все больше людей стремятся извлечь выгоду из значительных ценовых тенденций посредством онлайн-торговли CFD, поскольку она обеспечивает быстрый и легкий доступ к финансовым рынкам. Это, в свою очередь, требует от большего количества брокеров обеспечения качественной поддержки, отличного пользовательского опыта и конкурентных условий. Вот почему BDSwiss продолжает вкладывать средства в улучшение качества обслуживания клиентов, рост и инновации. Во время этого ужасного кризиса компания невероятно гордится своими сотрудниками за их удивительные усилия. Во всем этом бизнес сумел сделать больше, а не меньше, и остается приверженным обеспечению ценности для всех своих клиентов и заинтересованных сторон.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *