FINANCE

Финансовые новости

Цифровой переход набирает обороты в банковском секторе Испании


& nbsp






Автор: Энрике Телладо, генеральный директор EVO Banco


11 января 2021 г.

Осуществляя цифровизацию, банковский сектор сталкивается с новыми возможностями и проблемами как для самих учреждений, так и для потребителей. Поскольку пользователи все чаще нуждаются в цифровых продуктах и ​​услугах, компании переживают революцию в способах взаимодействия со своими клиентами. Это повышает эффективность и производительность компаний, а также повышает удовлетворенность пользователей. Новые способы взаимодействия клиентов с услугами и финансами, а также текущие изменения в их потребительских привычках способствуют развитию цифрового банкинга на рынке, который, наконец, приобрел ценность и пространство, которые пользователи требовали в течение многих лет. Согласно этому сценарию, пандемия COVID-19 ускорила цифровой сдвиг в банковском секторе в последние месяцы. Сектор банковских и финансовых услуг не только в Испании, но и во всем мире в настоящее время является движущей силой этих изменений, бросая вызов традиционной банковской отрасли посредством новых союзов с другими организациями, а также значительных инвестиций в технологические инновации. Энрике Телладо, генеральный директор цифрового банка EVO Banco, рассказал World Finance о возможностях революционных инноваций в развивающемся банковском секторе Испании.

Что отличает EVO Banco от испанского банковского сектора?
Банковский сектор переживает большой процесс трансформации в сторону оцифровки не только в Испании, но и во всем мире. Это процесс, который начался еще до пандемии. Однако кризис COVID-19 ускорил все эти преобразования, и цифровой банкинг больше не является тенденцией, а реальностью. В этом смысле в EVO мы считаем, что готовы к этим изменениям, потому что мы работаем в этом направлении с 2012 года, когда мы планировали возглавить изменения в финансовой индустрии Испании с помощью 100-процентной модели цифрового банкинга. Для достижения этой цели EVO запустила множество технологических проектов, основанных на наших ценностях простоты, прозрачности и инноваций, чтобы предложить нашим клиентам уникальный, гибкий и удивительный опыт. Мы находимся в ситуации, когда пользователи все больше требуют цифровых продуктов, услуг или даже опыта. Удовлетворение этих требований будет способствовать дальнейшему укреплению нашего предложения в качестве 100-процентного цифрового банка. Но наша стратегия не ограничивается только внедрением прорывных технологий; мы считаем себя прорывной технологической фирмой в банковском секторе. Оцифровка и повышение качества обслуживания клиентов заложено в нашей ДНК.

Как 100-процентный цифровой банк, мы знаем, что цифровая трансформация дает многим компаниям возможность добиться большей эффективности и производительности.

Какие преимущества получил EVO Banco в ходе цифровой трансформации всех процессов заключения договоров и финансового управления?
Как 100-процентный цифровой банк, мы знаем, что цифровая трансформация дает многим компаниям возможность добиться большей эффективности и производительности. В случае с EVO цифровая трансформация означает активное участие во всех процессах изменений в нашем обществе, все больше и больше прислушиваясь к нашим клиентам, понимая их потребности и действуя соответствующим образом. По этой причине EVO создала цифровую экосистему финансовых услуг, ориентированную на лучшее обслуживание клиентов. Клиенты могут найти все, что им нужно, в нашем приложении мобильного банкинга, которое является одним из самых передовых в отрасли не только с точки зрения услуг, но и удобства использования и взаимодействия с пользователем. Кроме того, мы рассматриваем новых игроков в этом секторе как потенциальных союзников, которые помогают нам построить мощную цифровую экосистему, которая увеличивает ценность для клиентов и отличает нас. Мы стремимся к инновациям, предлагая решения и прорывные продукты, которые позволяют нам быстро продвигаться на рынке и быть в момент истины для клиента.

Не могли бы вы рассказать нам больше о финтех-альянсах EVO Banco?
Мы убеждены, что общества будущего нуждаются в сотрудничестве друг с другом как в фундаментальной части их деятельности. Финансовые союзы с другими организациями являются частью нашей стратегии по достижению ценности. Мы не можем думать, что в нынешних условиях компании могут выжить, не укрепляя связи друг с другом.

Примером этого является наш финансовый альянс с Finizens, благодаря которому мы стали первым банком, интегрировавшим технологию роботов-консультантов с тем, что мы называем интеллектуальным инвестиционным планом, — возможностью автоматически инвестировать в пять различных инвестиционных профилей. Или Travel Cash, который позволяет клиентам запрашивать валюту через мобильное приложение и отправлять ее домой.

У нас также есть соглашения с испанским почтовым отделением и банкоматами Caja Rural, чтобы предложить решения для внесения и снятия наличных по всей Испании. И самое последнее, соглашение с Coinscrap, которое позволяет нам иметь интеллектуальную копилку, которая помогает клиенту экономить деньги при расходах, округляя покупки и квитанции, и с четкими краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными целями.

Как новая революция в банковском деле меняет взаимодействие между банками и клиентами?
То, как клиенты и организации взаимодействуют и относятся друг к другу, постоянно меняется. Мы работаем, чтобы предложить нашим клиентам прорывные и устойчивые услуги и опыт. Вот почему EVO стал первым банком в мире, который создал полноценного банковского помощника на испанском языке с голосовым интерфейсом и использованием естественного языка. Благодаря EVO Assistant, нашему новому механизму искусственного интеллекта, банк трансформирует наши отношения с нашими клиентами, которые смогут решать запросы, выполнять транзакции и получать дополнительную информацию от банка для улучшения своих финансовых показателей.

Кроме того, мы интегрировали EVO Assistant в нашу службу колл-центра, а в июле прошлого года мы расширили EVO Assistant на телефонный банкинг, чтобы улучшить самообслуживание и оперативность в основном канале обслуживания клиентов. После этого, в сентябре 2020 года, вместе с NUANCE, ведущей компанией в области голосовой биометрии и технологий искусственного интеллекта, мы объявили о партнерстве, которое предоставит клиентам EVO голосовой биометрический отпечаток пальца. Мы считаем, что голосовая биометрия в настоящее время является наиболее безопасной системой для проверки личности наших пользователей и предотвращения несанкционированного доступа к услугам и операциям. Мы решительно поддерживаем идею о том, что голос, как новая революция в банковском деле, меняет способ взаимодействия банков и клиентов, а голосовые технологии и их экспоненциальный рост в виде помощников, динамиков или других устройств IOT станут основными каналами взаимодействия. с заказчиком.

Какие дальнейшие стратегии вы разрабатываете для цифрового банкинга нового поколения?
Важно прислушиваться к тому, что говорят нам клиенты, и они хотят, чтобы их банк давал им такой же опыт, как у крупных технологических компаний. Одним из основных принципов деятельности EVO является первоклассный пользовательский интерфейс, который с технологической точки зрения мы стремимся улучшить, повысив стабильность, масштабируемость и безопасность нашей архитектуры. Гибкость также важна для быстрого предоставления новых услуг клиентам, поэтому мы используем короткие циклы разработки программного обеспечения. Мы также считаем себя банком, управляемым данными, который включает технологию машинного обучения и управляет данными в режиме реального времени.

Мы также являемся первопроходцами в области мобильного банкинга и голосового банкинга, интегрируя службы естественного языка в различные каналы, которые у нас есть, и мы также продолжим работать над повышением прозрачности и расширением нашей экосистемы открытого банкинга, поэтому мы продолжим расширять нашу финтех-альянсы.

Каковы ваши ожидания в отношении роста в следующие пять лет?
Нашей основной задачей в следующие пять лет является укрепление позиций одного из самых инновационных и цифровых финансовых институтов на испанском рынке. Для этого банк консолидирует стратегию цифрового ускорения, которая на сегодняшний день позволила нам предлагать клиентам ценные финансовые и нефинансовые услуги. На внутреннем уровне нашей главной целью будет извлечение ценности данных. Данные становятся самым ценным активом в наших повседневных отношениях с клиентами. Исходя из этого, мы полностью адаптируем предложение и способ взаимодействия с клиентами. К тому же голосовая связь останется очень актуальной как самый простой интерфейс для взаимодействия с клиентами. Будучи первым банком, запустившим собственный голосовой помощник в марте 2018 года, EVO Assistant интегрировал несколько новых сервисов. Это будет одна из основных опор для улучшения пользовательского опыта. Мы также будем продвигать использование биометрических технологий и биометрических данных наших клиентов для проверки и подтверждения решений, которые они принимают относительно того, что им делать со своими деньгами. EVO Banco сделает ставку на биометрию и голосовую связь, чтобы обеспечить нашим клиентам беспрепятственный, гибкий и безопасный опыт аутентификации их операций.

Каковы основные направления деятельности EVO Banco в следующие 12 месяцев?
Наша главная цель — стать эталоном в сфере цифрового банкинга и голосовой связи в Европе за счет использования данных и искусственного интеллекта. Цифровой банкинг изменил парадигму взаимоотношений между клиентами и финансовыми организациями. Технологии, инновации и клиентский опыт будут иметь важное место в будущем. Фактически, текущие изменения в потребительских привычках клиентов и новые способы взаимодействия с услугами и финансами позволяют цифровому банкингу приобретать ценность и пространство, которые клиенты требовали в течение многих лет. Текущий экономический кризис, а также оцифровка, вызванная COVID-19, позволили естественным образом эволюционировать в сторону этого нового поколения финансовых организаций с очень талантливыми командами, новой культурой и стилем лидерства молодых людей с различными навыками и обширным опытом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *