FINANCE

Финансовые новости

Устойчивое восстановление банковского сектора означает акцент на доверии и добросовестности.


& nbsp






Автор: Жан-Марк Торре, глава группы и старший исполнительный вице-президент по корпоративному и коммерческому банковскому делу, Bank of the West


26 февраля 2021 г.

В 2020 году предприятиям пришлось быстро адаптироваться к нестабильной ситуации. Сейчас мы находимся в фазе с новым набором требований, направленных на устойчивость и устойчивое восстановление. Уроки этого беспрецедентного периода помогут банкам удовлетворять потребности клиентов, ориентироваться в это неспокойное время и избегать онлайн-рисков, направляя их до 2021 года и далее.

Сердце банковского дела по-прежнему отношения
Даже до пандемии нецелесообразно использовать готовый подход, ориентированный на продукт. Теперь это не имеет значения. COVID-19 подчеркнул то, что мы уже знали: мы все взаимосвязаны. В условиях пандемии и экономического спада банкиры, управляющие взаимоотношениями с Bank of the West, удвоили охват клиентов. Нам нужно было знать, каковы наши клиенты, с какими проблемами они сталкиваются и об их краткосрочных потребностях в ликвидности. Человеческие отношения в коммерческом банковском деле предназначены не только для управления кризисами; они также позволяют нам присутствовать в постоянно развивающейся деловой среде.

В то время как корпоративные казначеи и финансовые менеджеры все больше внимания уделяют стратегическим вопросам с далекими горизонтами, с компаниями нужно вести содержательные беседы о более долгосрочных способах адаптации к возможностям сейчас. Дальновидные коммерческие банки придают новое значение отношениям с клиентами, основанным на доверии, добросовестности и стратегических отношениях.

Ребалансировка платформ
По мере того, как пандемия усиливается, цифровая трансформация, несомненно, имеет решающее значение для восстановления и устойчивости бизнеса. Банки должны поддерживать корпоративных клиентов с помощью открытых, гибких цифровых каналов, помогающих компаниям адаптироваться. Однако эффективные коммерческие банки тщательно балансируют цифровые решения и человеческую связь. Клиенты не должны сталкиваться со случайным сочетанием традиционных и цифровых платформ — или полагать, что только цифровая платформа является достаточной. Банки все чаще используют искусственный интеллект для углубления отношений с клиентами, совершенствования процессов борьбы с отмыванием денег и мошенничества, а также повышения ценности для клиентов. Решения AI лучше всего работают с предсказуемыми транзакциями; Неопределенность этого недавнего кризиса потребовала установления связи между людьми. Банки, уравновешивающие цифровые и человеческие каналы, окажутся важными для непрерывности бизнеса.

Дальновидные коммерческие банки придают новое значение отношениям с клиентами, основанным на доверии, добросовестности и стратегических отношениях.

Интегрированный человеческий и цифровой опыт может поддержать цифровые преобразования клиентов, помогая им ориентироваться в неопределенном будущем и выживать. Тем не менее, очевидно, что большая часть деловой активности станет цифровой. Блокировка и социальное дистанцирование ускорили цифровые преобразования. Компании, которые быстро и безопасно перешли на удаленную работу, получили огромное преимущество в связи с резким ростом киберпреступности в начале пандемического кризиса. Это стало резким напоминанием о том, насколько важны кибербезопасность и предотвращение мошенничества для восстановления, роста и устойчивости компании. Возлагать решения о кибербезопасности на ИТ слишком рискованно: кибербезопасность — это операционная безопасность. Опытные коммерческие банки продолжают усиливать меры по предотвращению мошенничества, позволяя предприятиям участвовать в цифровых преобразованиях, которые обеспечивают баланс между эффективностью и устойчивостью. Корпорациям нужны коммерческие банки, которые понимают, что сквозная безопасность является центральным элементом операционной устойчивости, и поэтому она не подлежит обсуждению.

Переосмысление кредитного риска
Когда будущее выглядит совершенно иначе, чем прошлое, полагаться на ретроспективные модели данных, даже если они (искусственно) интеллектуальны для измерения кредитного риска, становится проблематично. Финансовые коэффициенты показывают момент времени и рассказывают часть истории, но в условиях крайней неопределенности коммерческие банкиры должны понимать общее финансовое благополучие своих клиентов. Коммерческие банки, вступившие в 2020 год с более детальным пониманием бизнеса своих клиентов, будут хорошо обслуживать своих клиентов сегодня и в будущем.

Независимо от того, переживает ли их отрасль бум или засуха, финансовые директора и казначеи будут спрашивать себя, понимают ли их банкиры их потребности и бизнес-цели. Более целостный подход к оценке их финансового благополучия позволит коммерческим банкам дать им обнадеживающий ответ и принять обоснованные решения. Компании также сталкиваются с изменяющейся глобальной ситуацией в области соблюдения нормативных требований. Регулирующие последствия пандемии имеют далеко идущие последствия и затронут коммерческие банки и корпорации.

Когда глобальные блокировки нарушили предсказуемую динамику рынка, правительства и регулирующие органы вмешались, предоставив гарантии в предоставлении услуг, защиту людей и реакцию на новые препятствия. Эффект от этих новых мер будет по-разному ощущаться в зависимости от секторов и географических регионов.

Коммерческие банки поступают мудро, вновь соблюдая принципы доверия и гуманности, пока мы справляемся с этой глобальной пандемией и ее последствиями. Мы еще не закончили, но есть серебряные накладки. Большинство финансовых руководителей считают, что в долгосрочной перспективе они будут более устойчивыми и гибкими. Банки должны спросить себя, достаточно ли они изменились, чтобы обслуживать своих клиентов сейчас и в лучшие времена. Если коммерческие банки окажутся на высоте сейчас, доверие и ценность, созданная во время этого кризиса, будут приносить дивиденды в течение многих лет.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *