FINANCE

Финансовые новости

Трудный путь обучения | Мировые финансы


Работа дома, ноутбук на обеденном столе

& NBSP


Автор: Франческо Грозоли, генеральный директор, Compagnie Monégasque de Banque


12 августа 2020 г.

Когда 11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила чрезвычайную ситуацию, связанную с COVID-19, пандемией, все основные отрасли, в том числе финансовые услуги, не исключение, столкнулись с одной из самых серьезных проблем за последние десятилетия. Эта человеческая трагедия, в которой, к сожалению, не пощадила ни одна страна, приведет к одному из худших экономических спадов со времен Великой депрессии. Фактически, по данным МВФ, совокупные потери мирового ВВП, вызванные пандемией, могут составить 9 трлн долларов до 2020 и 2021 годов.

На момент написания, кризис начал замедляться, и Княжество Монако, где находится штаб-квартира Compagnie Monégasque de Banque (CMB), прекратило свою изоляцию. На данном этапе кризис отнюдь не закончился, и говорить о победе еще рано. Тем не менее, ключевые уроки уже можно извлечь из этой исключительной ситуации, и меры, принятые CMB, помогут банку двигаться вперед наиболее эффективным способом.

Смена приоритетов
В условиях кризиса понимание того, что является наиболее важным, служит маяком для принятия решений. При навигации в неизведанных водах определение приоритетов определенных задач и их использование в качестве ориентира позволяет повысить эффективность и обеспечить последовательность в предпринимаемых действиях. В CMB приоритет был ясен с самого начала кризиса: защищать наших клиентов, сотрудников и партнеров, сохраняя при этом качество обслуживания, которое соответствует ожиданиям наших клиентов.

С этой целью были незамедлительно предприняты усилия по обеспечению безопасности наших сотрудников на объекте, и были оперативно приняты несколько важных мер. Например, мы усилили команды по уборке и разместили на каждом объекте специальное чистящее средство. Мы также продезинфицировали офисы (включая системы кондиционирования воздуха) профессиональными спреями и раздавали сотрудникам салфетки и водно-спиртовые гели, а все работающие с клиентами сотрудники получали маски.

Кроме того, мы начали каждое утро проверять температуру наших сотрудников и внедрили политику систематической работы на дому для всех сотрудников, у которых есть признаки гриппа и / или температуры. Рабочие места теперь распределены по отделам, и мы покрыли оплату парковки, бензина и дорожных сборов для сотрудников, которые обычно приезжают на работу на автобусе или поезде, чтобы помочь им избежать общественного транспорта.

Банковское дело — одна из отраслей, необходимых для поддержания экономики на плаву. Поскольку мы являемся одним из ведущих частных банков Монако, нам было необходимо обеспечить непрерывность наших операций. Как и в случае с большинством банков, первыми основными шагами было сокращение времени работы отделений при одновременном обеспечении работы банкоматов и достаточного количества наличных для выдачи. Но это также означало пересмотр существующих процессов — внесение необходимых обновлений для обеспечения устойчивости организации — и обеспечение технологических возможностей для подключения сотрудников, работающих дома, без ущерба для безопасности данных. В то же время были предприняты кампании по повышению осведомленности сотрудников о фишинге и попытках мошенничества с использованием чрезвычайной ситуации в области здравоохранения. Более чем когда-либо банки начали рассматривать кибербезопасность не только как проблему ИТ, но и как общую угрозу для бизнеса.

Мы полагаем, что в ближайшие несколько лет прорыв в области цифровых технологий усилится. В этой среде игроки отрасли с очень традиционной банковской культурой могут с трудом адаптироваться и сформировать цифровой образ мышления. Абсолютно необходимо будет развивать и удерживать талантливых людей, которые не только смогут противостоять этим серьезным рискам, но и превратить их в возможности. Кризис стал ускорителем этой продолжающейся тенденции.

Выходя за рамки
Пандемия COVID-19 вызвала сильную напряженность на финансовых рынках, при этом ухудшение условий повышает риск кредитного кризиса и увеличивает спреды и процентные ставки. Последовавшая за этим высокая волатильность подчеркнула важность наличия банкира, который искренне внимателен к потребностям клиентов и достаточно компетентен, чтобы давать индивидуальные советы. Основная роль частных банкиров — успокаивать и давать советы — стала особенно важной в условиях неопределенности.

Этот кризис COVID-19 заставил все предприятия оценить свои текущие возможности и, при необходимости, перенастроить их на будущее.

Стратегии торговли и хеджирования также необходимо было адаптировать быстро и эффективно, поскольку снижение цен на многие классы активов увеличивало рыночный риск и кредитный риск контрагента. В CMB мы решили предложить тактические инвестиции, особенно в компании с голубыми фишками, которые представляли собой привлекательные средне- и долгосрочные инвестиции.

Важно отметить, что в любом кризисе четкое общение становится и более важным, и более сложным. Существует большой интерес к информации — как внутри компании, так и за ее пределами, и крайне важно поддерживать эту связь между банкирами и клиентами с помощью безопасных инструментов видеоконференцсвязи, которые предлагают удобство, сохраняя при этом ценность личного общения.

Кроме того, кризис подчеркнул важность возможности предлагать клиентам максимально удобный цифровой опыт, особенно с помощью решений мобильного и электронного банкинга. Например, CMB Mobile, одно из самых безопасных приложений для частного банковского обслуживания на рынке, удовлетворяет потребности все более подключенной клиентской базы. Благодаря этому мобильному приложению клиенты банка имели возможность консультироваться со своими счетами в консолидированной форме, осуществлять переводы и даже общаться со своим частным банкиром с помощью специального обмена сообщениями — и все это в безопасной среде. Более широкое использование цифровых устройств во время сдерживания также потребовало усиления поддержки клиентов, чтобы помочь в использовании удаленных банковских услуг.

Заглядывая в будущее
Поддержание взаимодействия сотрудников и благополучие, безусловно, важно, круглый год. Сотрудники, которые чувствуют себя непринужденно, более продуктивны и эффективны, но в беспрецедентном контексте, таком как этот, сотрудникам пришлось справляться с новым уровнем стресса, адаптироваться к различным способам работы и быть еще более гибкими, чем обычно.

Что касается CMB, некоторые меры оказались особенно эффективными для обеспечения благополучия наших команд как на месте, так и дома. Прежде всего, мы собрали отзывы о проблемах и запросах сотрудников через наш отдел кадров. Во-вторых, мы создали группу психологической поддержки, предлагающую удаленные сеансы с полной анонимностью. Для сотрудников, работающих на объекте, мы предоставляли завтрак и обед, чтобы ограничить необходимость посещения общественных мест, которые мы определили как потенциальный риск и источник стресса. Что наиболее важно, мы работали над созданием среды диалога между руководством и сотрудниками, регулярно предоставляя обновления по электронной почте и посредством конференц-связи, описывая меры, принимаемые на повседневной основе, и, прежде всего, объясняя причины каждого из них. решение.

Еще один урок, который нам преподал кризис, заключается в том, что, когда частный сектор поворачивается, чтобы служить всеобщему благу, его охват и сила огромны. От модных фирм, производящих маски для лица, до производителей и технологических стартапов, которые заново изобретают себя для поддержки местных сообществ, многие компании подчеркнули положительную роль, которую могут играть предприятия. CMB как ключевой аспект экономической ткани Монако несет неоспоримую социальную ответственность на местном уровне. Поэтому мы решили пожертвовать 11000 масок и начать крупную кампанию по сбору средств в пользу больницы принцессы Грейс. Сумма в 100 000 евро (112 095 долларов США) была предоставлена ​​больнице, и в общей сложности было собрано 470 955 евро (527 915 долларов США). CMB считает, что в постпандемическом мире вопрос о том, как выглядит хороший бизнес, будет еще более важным.

Этот кризис беспрецедентного масштаба, продолжительности и географического масштаба побудил все компании оценить свои текущие возможности и, при необходимости, перенастроить их на будущее. Среди других приоритетов частным банкам следует стремиться вкладывать больше средств в технологические и финтех-компании, чтобы обеспечить эффективность и превосходное качество обслуживания клиентов, а также обеспечить высокие коэффициенты достаточности капитала, которые могут столкнуться с любым непредвиденным кризисом ликвидности. Самое главное, частные банки должны спросить себя, как они могут и дальше использовать гибкость для улучшения качества обслуживания клиентов.

Пришло время всем отраслям подумать об изменениях в менталитете и рабочих привычках, которые, вероятно, последуют за сдерживанием, в частности, удаленная работа, платформы обмена мультимедиа, видеоконференцсвязь и облачные решения. Постоянный опыт социального дистанцирования и страха заражения — это человеческий опыт, который изменит всех нас на индивидуальном и коллективном уровне. Поведение клиентов, несомненно, изменится после выхода из кризиса.

Был мир до COVID-19, а потом будет новый мир. Наше социальное взаимодействие будет пересмотрено, но также будет новый порядок в нашей работе и ценностях, которые мы продвигаем в организациях. Смысл работы станет предметом более пристального внимания, и компании, желающие привлечь лучшие таланты, должны будут четко обозначать цель своего бизнеса.

Поскольку нам предоставляется уникальная возможность отражать и делать бизнес более культурно связанным и реагировать на потребности общества, нам необходимо научиться находить новые способы работы и взаимодействия с персоналом, клиентами и более широкими заинтересованными сторонами. Дверь к смелому новому мышлению, рабочим методам и средствам удовлетворения потребностей клиентов открылась, и компаниям пора заново изобретать себя к лучшему. Мы находимся на критическом этапе, и я уверен, что победителями будут те, кто сможет принять эти изменения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *