FINANCE

Финансовые новости

Принятие новой нормы на Филиппинах


& nbsp






Автор: Летисия К. Тендеро, директор по связям с инвесторами, Standard Insurance


3 февраля 2021 г.

Ожидается, что 2020 год станет катализатором экономического роста, и даже Всемирный банк назвал Филиппины одной из самых динамичных стран в Восточно-Азиатско-Тихоокеанском регионе, основанной на высоком потребительском спросе, поддерживаемом динамичным рынком труда и сильным денежные переводы. «Деловая активность растет с заметными показателями в секторе услуг, включая аутсорсинг бизнес-процессов, недвижимость, а также финансы и страхование», — сообщил Всемирный банк. Эти мнения были основаны на прочных экономических основах и всемирно известной конкурентоспособной рабочей силе.

Тем не менее, с учетом негативных последствий глобальной пандемии для экономики, прогнозируемый рост значительно замедлился в 2020 году. Фактически, экономика Филиппин впала в рецессию, поскольку ВВП во втором квартале 2020 года упал на 16,5 процента по сравнению с предыдущим годом. , по данным Филиппинского статистического управления. Тем не менее, по прогнозам, экономический рост будет медленно восстанавливаться во второй половине 2020 года с ожидаемым сокращением на 7,3 процента, а затем продолжит улучшаться в 2021 и 2022 годах на фоне ожидаемых глобальных улучшений, а также увеличения расходов, связанных с выборами, в 2022 году.

Пейзаж страхования, кроме страхования жизни
В 2019 году общий объем валовых премий, выписанных из местного сектора страхования, кроме страхования жизни, вырос на 13 процентов до 92,479 миллиардов песо с 81,469 миллиардов песо в предыдущем году. Однако ожидается, что в результате пандемии отрасль страхования, в частности страховая отрасль, не связанная со страхованием жизни, пострадает от спада в экономике, а также от его основных отраслевых факторов. С более чем половиной чистых премий, полученных от премий за автомобили, ожидается, что сектор страхования, кроме страхования жизни, сильно пострадает по своему портфелю премий, особенно с учетом того, что продажи новых автомобилей упали на 39,5% по состоянию на август 2020 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. . Аналогичным образом, другие ключевые движущие силы отрасли, такие как недвижимость, фондовый рынок, туризм и путешествия, среди прочего, потерпели колоссальный спад. Тем не менее, при меньшем количестве претензий в период блокировки и сохранении договоренностей о работе на дому (WFH) до конца 2020 года для большинства компаний, по сравнению с более низкими операционными расходами, они все же могут уравновесить ожидаемое сопротивление премии, что привело к продолжению прибыльных операций в течение года. Кроме того, с учетом обязательного увеличения капитализации в последние годы, оставшиеся игроки отрасли финансово сильны и, как ожидается, выживут.

Мы продолжаем выплачивать всем зарплаты и пособия в полном объеме с начала этой пандемии до наших дней.

Интересно, что пандемия вынудила страховые компании принять изменения новой нормы — цифровизация операций была одним из ее главных приоритетов. Как ранее указывал комиссар по страхованию, инновации в области технологий меняют отрасль почти незаметно. В настоящее время отрасль оказалась в ситуации «черного лебедя», когда большинство отраслей, за исключением некоторых предприятий, принадлежащих к тому, что мы сейчас в широком смысле называем секторами товаров первой необходимости и услуг, остановлены.

Отрасль страхования считалась несущественной и, таким образом, не работала в течение нескольких месяцев, что побудило страховые компании предпринять более агрессивные инициативы по цифровизации операций. Страховой комиссар активно поддерживает отрасль, расширяя представление регулирующих отчетов и поощряя программы помощи для сотрудников и продавцов, средства к существованию которых зависят от комиссионных. Не менее важно, что комиссар позволил страховым компаниям реализовывать инициативы по продажам с помощью цифровых технологий, информационных и коммуникационных технологий или любых аналогичных технологических платформ в соответствии с нормативными требованиями.

Превращая вызовы в возможности
В то время как каждая отрасль и компания подвержены изменениям политических, экономических, социальных и экологических условий как на глобальном, так и на местном уровне, цель Standard Insurance — постоянно совершенствоваться, чтобы возможности продолжали открываться для нас не только на местном, но и на глобальном уровне, и не только в страховании, кроме страхования жизни, но и в смежном бизнесе.

Standard Insurance всегда была готова к катастрофическим событиям, поэтому, когда случилась эта пандемия, мы смогли плавно перейти на удаленную работу. Все наши системы собственной разработки являются цифровыми и интегрированы в онлайн. Что еще более важно, все наши системы уже находятся в облаке, что позволяет нам получать доступ к системам из любого места и делает возможным весь цикл страховых операций.

Мы передали наше руководство в одну из двух команд, каждая из которых могла бы управлять всей компанией самостоятельно, если бы это было необходимо. Уже в феврале 2020 года эти две отдельные управленческие команды успешно протестировали полный цикл операций, готовый к внедрению. Таким образом, Standard Insurance была подключена к сети и была одной из немногих, которые смогли продолжить работу сразу после блокировки и без единого дня пропущенных операций во время пандемии. Постоянное взаимодействие с брокерами и посредниками, а также координация внутренних коммуникаций осуществлялись с помощью видеоконференцсвязи и других платформ социальных сетей.

На сегодняшний день наша цифровая аналитика показывает, что мы занимаем первое место по активности на веб-сайтах компаний и в социальных сетях по сравнению с нашими конкурентами.

Однако в период карантина продажа автомобилей и сбор страховых премий были несущественной отраслью. Первоначально сборы также снизились примерно на 20 процентов от нормального уровня, но в конечном итоге они увеличились после реализации следующих мер, которые компания поручила смягчить негативные последствия COVID-19: мы защищали и увеличивали наши коэффициенты обновления, мы увеличивали долю рынка и также ведет активный сбор.

В соответствии с этим компания инициировала несколько важных инициатив, которые позволят еще больше улучшить ее бизнес по обновлению и получить больше коммутаторов (бизнес от конкурентов), а также другие инициативы, связанные с продажами. Также были активизированы агрессивные инициативы по сбору платежей и приняты меры по сокращению расходов. В худшем случае комплекс TTC в Наике, Кавите, с жилыми помещениями, телекоммуникациями и средствами обеспечения беспроводной связи, будет служить ключевым сайтом планирования непрерывности бизнеса (BCP) за пределами Метро Манилы. Кроме того, офисы аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) всех наших дочерних компаний могут использоваться в качестве сайтов BCP, и мы с легкостью протестировали эту возможность. Это офисы Международной Корпорации Страховой Поддержки (ISSI) и Petsure, чьи офисы расположены в Тагуиге, BGC и Кесон-Сити, всего четыре отдельных офиса в Метро Манила, все они хорошо оборудованы связью и пространством.

Чтобы максимально расширить наш онлайн-охват, наша команда по проектированию и разработке систем сделала веб-сайт нашей компании сайтом электронной коммерции, помимо обычной информации о компании, продуктов и услуг, среди прочего. Наш фронт-офис может продавать электронные полисы нашим клиентам и подавать претензии в Интернете. Все поданные претензии автоматически загружаются в наш модуль претензий, и наши специалисты по претензиям немедленно уведомляются через наши онлайн-платформы.

MyStandardOnLine (MSO) — это платформа, на которой все существующие клиенты из фронт-офиса или любых промежуточных платформ могут регистрировать, отслеживать, обновлять и оплачивать политики. Мы также запустили Standard Prime, программу лояльности, которая предоставляет нашим клиентам эксклюзивные предложения, бесплатные подарки и скидки.

Чтобы изменить правила игры для наших торговых посредников, агентов и торговых партнеров, Standard Insurance запустила ISSIoffice, приложение для страхового офиса собственной разработки, связанное с нашими основными системами. Это прикладное программное обеспечение, использующее смартфон или любое другое вычислительное устройство, в котором может быть выполнен весь цикл страхования, от переговоров между посредником и клиентом до завершения транзакции и выплаты страховых взносов, а также подачи требований и обслуживания поданы иски. ISSIoffice имеет возможность повторения, когда обновления могут быть сделаны онлайн. В конечном итоге мы надеемся завоевать долю рынка благодаря распространенности и простоте использования этого инструмента.

Кибербезопасность в условиях пандемии
С новым стандартом WFH использование различных технологических платформ повысило риски кибератак и проблемы с безопасностью данных. Таким образом, команда по кибербезопасности была повышена, чтобы играть более важные и заметные роли, чтобы поддерживать бизнес в сети без сбоев, бороться и защищать компанию от возможных операционных рисков.

Команда расширила использование нашего программного обеспечения CATO mobile VPN как для корпоративных, так и для персональных компьютеров и ноутбуков, чтобы обеспечить безопасное использование. Альтернативный портал VPN из облака Amazon Web Services (AWS) также предоставляется нашим бизнес-партнерам. Корпоративные ноутбуки поставляются с нашими стандартными конфигурациями безопасности и программным обеспечением для защиты конечных точек, способным обнаруживать и останавливать вредоносные программы, а также предотвращать повторное появление опасных программ-вымогателей, которые стали жертвами компаний еще до этой пандемии.

Кроме того, поскольку онлайн-встречи также являются частью новой нормы, наблюдается всплеск использования платформ видеоконференцсвязи при проведении совместных встреч и учебных занятий, а также для внутренней и внешней коммуникации.

Для связи по электронной почте теперь требуется больше места для хранения, поскольку все транзакции, документы и файлы проходят через этот носитель. Таким образом, команда инфраструктуры регулярно проверяет использование и обновляет учетные записи пользователей по мере необходимости. Даже при наличии мер безопасности хакеры все еще находят в киберпространстве способы уничтожить, украсть или причинить вред. Для борьбы с этим команда регулярно рассылает всем пользователям компании свои рекомендации по безопасности, напоминая им о бдительности и строгом соблюдении рекомендованных протоколов. Регулируя поведение наших сотрудников в отношении использования устройств, сети и Интернета, группа кибербезопасности неуклонно стремится защитить активы нашей компании, наши системы и наши данные.

Решающая роль человеческих ресурсов
Как и наша группа по кибербезопасности и системам, наш отдел кадров также работал на полную мощность с первого дня пандемии. Им было поручено наблюдать за инициативами, касающимися здоровья и благополучия более чем 1400 сотрудников по всей стране, тем самым избегая любых сбоев в работе. Сюда входило продление денежной помощи в течение первого месяца блокировки. В это время некоторые из членов их семей не работали по схеме «ни зарплаты, ни работы», так что совокупные семейные финансы были истощены и недостаточны для удовлетворения соответствующих семейных потребностей.

Были предоставлены телеконсультации и другие сопутствующие услуги, согласованные с нашим поставщиком медицинского страхования. Был проведен тщательный мониторинг любых подозреваемых случаев COVID-19, и была немедленно реализована поддержка для этого, включая отслеживание контактов и помощь во время карантина. Предоставлялись услуги трансфера для сотрудников, работающих из офиса, а также средства защиты. На сегодняшний день все еще настоятельно рекомендуется использовать WFH. Что еще более важно, мы продолжаем поддерживать полный набор сотрудников без необходимости сокращения штатов. Мы продолжаем предоставлять всем зарплаты и пособия в полном объеме с начала этой пандемии до наших дней. В целом Standard Insurance смогла продолжить бизнес, поддерживать производительность команды, защищать благополучие своих сотрудников и оказывать им финансовую помощь, когда это необходимо.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *