FINANCE

Финансовые новости

Полностью интегрированная цифровая экосистема для страхования


& nbsp






Автор: Проверка компании по страхованию имущества и от несчастных случаев


22 февраля 2021 г.

Как одна из крупнейших и наиболее населенных стран мира, неудивительно, что цифровая экономика Китая имеет масштабы, с которыми нужно считаться. Приблизительно с миллиардом «пользователей сети» предприятия в Китае должны обслуживать огромное количество людей и быть надежными, доступными и, что жизненно важно, быстрыми. На примере революционного изменения требований к страхованию автомобилей с помощью ИИ, оценки на основе изображений и надежной обработки данных Ping An Property & Emerty Insurance Company (далее Ping An P&C), дочерняя компания Ping An Group, полностью принадлежащая Ping An Group, объясняет, как страхование Фирма добилась, казалось бы, невозможного.

В Китае насчитывается около 340 миллионов автомобилей, и все они нуждаются в страховании и множестве других услуг. Как одна из крупнейших страховых компаний в мире, Ping An P&C создала завидное цифровое предложение для владельцев автомобилей: приложение, которое урегулирует претензии по ДТП всего за две минуты. Это приложение предоставляет пользователям универсальный опыт не только при авариях, но и для постоянно расширяющегося спектра автосервисов от восстановления на дорогах до обслуживания клиентов, а также, что нововведение в 2020 году, стерилизация с защитой от COVID. Это еще более впечатляет, если вы посмотрите на статистику: в этом приложении 83 миллиона пользователей связанных транспортных средств, зарегистрированных на более чем 123 миллиона пользователей, поэтому масштаб операции ошеломляет, как и доля рынка, покрываемая Ping An. Уникальный «экосистемный» подход P&C.

Цифровая экосистема
В связи с энергичным развитием нового витка информационных технологий, особенно цифровых технологий, включая большие данные и искусственный интеллект, страховой отрасли необходимо ускорить цифровую трансформацию, чтобы не отставать. С момента своего основания в 1988 году Ping An P&C придерживается стратегии стабильного и здорового развития, а в последние годы наняла технических специалистов из страны и за рубежом и изменила свою организационную структуру и корпоративную культуру, сделав ее технологически ориентированной компанией. Компания разработала такие возможности, как облачные вычисления, большие данные и мобильные приложения, а также продвинула дигитализацию своего бизнеса. Приложение Ping An Auto Owner является продуктом этой трансформации экосистемы и в решающей степени предоставляет инфраструктуру для компании, позволяющей реконструировать цепочку автосервисов в целом.

Сверхбыстрое поселение
Итак, как это работает? В качестве примера возьмем отличительный сервис платформы «Расчет потерь транспортных средств». Раньше автовладельцы должны были быть знакомы с правилами ремонтных мастерских, структурой автомобильных запчастей и иметь возможность торговаться по цене. Функция интеллектуального расчета потерь автомобилей Ping An Auto Owner полностью решила эту проблему. В случае дорожно-транспортного происшествия владельцу автомобиля нужно только сфотографировать место происшествия, особенно ущерб, нанесенный столкновением, и загрузить его в приложение. Отчет об убытках может быть создан в течение нескольких секунд, а страховая премия на следующий год может быть оценена немедленно, чтобы помочь клиентам решить, нужно ли использовать коммерческое страхование или нет. Кроме того, будет точно рассчитана разумная цена ремонта и рекомендована надежная ремонтная мастерская. Это экономит время при сравнении различных ремонтных мастерских и позволяет клиентам получить лучший пакет обслуживания.

Компания также приняла во внимание качество и точность, заложив прочный фундамент для системы, основанной на данных, и обеспечив достоверность заявлений. В 2019 году точность цифровой отчетности и обработки Ping An позволила более 100 международным и местным участникам занять первое место в конкурсе Robust Reading Challenge для оптического распознавания символов и извлечения информации отсканированных квитанций (SROIE). Это, в свою очередь, вызывает доверие у потребителей, поскольку они понимают, что невероятная скорость обработки в приложении основана на надежных технологиях и отмеченном наградами уровне точности.

Претензии во время COVID-19
С момента начала вспышки коронавируса Ping An P&C добавила к своим услугам новый аспект: сдерживание эпидемии. Он укрепил свои онлайн-услуги и ускорил урегулирование претензий с помощью этих технологий, обеспечивая не только эффективное и удобное обслуживание клиентов, но и, что особенно важно, минимальное количество контактов. Например, его «служба обработки претензий в один клик» предоставляет владельцам автомобилей 36 функций, включая составление отчетов, загрузку фотографий и документов автомобильных аварий, подписание соглашений, ввод платежной информации, запросы о ходе рассмотрения претензий и бронирование услуг по ремонту автомобилей.

Человеческая природа стремится к легкости, удобству и простоте при принятии решений, и компании во всем мире воспользовались этими знаниями.

Конечно, это не автоматизированный сервис, за исключением какого-либо человеческого взаимодействия. Компания гарантирует, что процедуры ее бэк-офиса так же плавно переведены в цифровую форму, как и элемент обслуживания клиентов, что позволяет экспертам по урегулированию претензий быть всегда рядом, чтобы ответить на вопросы, помочь клиентам в процессе урегулирования претензий и обеспечить доступ к бесконтактным, сверхбыстрым и простым услугам для автовладельцы во время пандемии COVID-19. В 2020 году услуга онлайн-урегулирования претензий была предоставлена ​​девяти миллионам клиентов и их количество растет, 95 процентов из которых использовали функцию «одним щелчком мыши», а приложение получило положительный рейтинг 95,7 процента. Во время эпидемии самая быстрая заявка по автострахованию закрывалась всего за две минуты.

Во время пандемии COVID-19 требования владельцев автомобилей к различным услугам, очевидно, изменились, и в приложении были немедленно запущены бесконтактные онлайн-сервисы, включая аварийное подключение к электричеству, дезинфекцию автомобилей, автоматическую заправку, предотвращение пандемии, агентство ежегодного осмотра автомобилей и субсидии на экологичный транспорт, поэтому что Ping An P&C может предоставить автовладельцам более продуманные услуги, одновременно способствуя предотвращению пандемии и борьбе с ней. Приложение даже может помочь автовладельцам развить привычки безопасного вождения. Дополнительная функция «безопасного вождения» может записывать поведение при вождении — с согласия владельцев автомобилей — и значительно снижает риски при вождении, предоставляя оценки рисков и подсказки для плохого поведения при вождении, а также составляя планы улучшений.

Комплексный сервис
Но удобство на этом не заканчивается. Когда дело доходит до заявки на страхование и продления, Ping An Auto Owner может создать персонализированные планы автострахования всего за семь секунд и точно рекомендовать портфели продуктов для клиентов на основе автоматической классификации изображений AI, распознавания OCR, интеллектуального маркетинга и других технологий.

Потенциал расширения предложения клиентов и удержания людей возвращаться снова и снова только за счет удобства очевиден. Если клиентам требуется всего несколько минут, чтобы приобрести страховые продукты благодаря автоматическому запросу, основанному на искусственном интеллекте, зачем им оставлять услугу и уходить в другое место?

Создавая экосистему, Ping An P&C связывает пользователей с поставщиками услуг, помогает партнерам повысить свою операционную эффективность, предоставляет пользователям продуманные услуги и эффективно уравновешивает потребности пользователей и партнеров.

Благодаря этой экосистеме Ping An P&C в конечном итоге предоставляет пользователям 80 типов универсальных услуг, включая оплату парковки, пополнение топливной карты, расчет потерь транспортного средства и скидки за заправку. К настоящему времени Ping An Auto Owner объединил в общей сложности более 190 000 торговых точек, в том числе более 59 000 пунктов технического обслуживания, более 78 000 ремонтных мастерских и более 30 000 дилеров по продаже автомобилей 4S. Это еще один умный шаг со стороны Ping An P&C: с такой огромной долей рынка и удобством оставаться с ними год за годом, владельцы автобизнеса заинтересованы в том, чтобы быть аффилированными с именем Ping An P&C. Это позволяет им обезопасить входящий бизнес, а также обеспечить дополнительный уровень доверия клиентов, вызванный ассоциацией с таким крупным поставщиком страховых услуг.

Заглядывая в будущее
В связи с быстрым развитием информационных технологий, таких как большие данные и искусственный интеллект, ускорение цифровой трансформации в страховом секторе является обязательным. На фоне волны цифровизации и постоянно сложной и изменчивой ситуации во всем мире новое видение Ping An P&C как ведущей мировой технологической компании по страхованию от несчастных случаев привело к увеличению ее инвестиций в научные исследования. Двигаясь вперед, компания стремится стать страховщиком имущества и от несчастных случаев, опираясь на технологии, данные и экосистемный подход.

В розничном автостраховании более 90 процентов предложений Ping An P&C составляются автоматически, и первая квота принимается. Поскольку ввод данных вручную не требуется, время от предложения до вопроса политики составляет всего 20 секунд. Это явно привлекательный вариант; если клиентам даже не нужно заполнять форму или выходить в Интернет, чтобы сравнить рынок страхования, гораздо менее соблазнительно сбиться с пути к конкуренту.

Человеческая природа заключается в том, что мы стремимся к легкости, удобству и простоте при принятии решений, и компании по всему миру воспользовались этим знанием: подумайте о предложении Amazon в один клик, которое упрощает онлайн-покупки. Ping An P&C использует аналогичные факторы, предлагая 20-секундный оборот и покупки в приложении. Ping An P&C четко знает, что упрощение работы для их клиентов приведет к повторному ведению бизнеса и позволит клиентам чувствовать, что они на высоте, что в 2020 году станет большим подвигом.

К настоящему времени Ping An P&C разработала и предложила более 1000 видов основных страховок, а ее сфера деятельности охватывает все законное страхование имущества и страхование от несчастных случаев, на которое вы можете рассчитывать, например, автомобильное, корпоративное имущество, инженерное дело, ответственность, грузовые перевозки, сельское хозяйство. и больше. Разрабатывая способ превратить потенциально стрессовый опыт автострахования в безопасный, надежный и почти мгновенный процесс, вы не можете не задаться вопросом, в каких еще областях страхования эта комплексная технология может быть применена в будущем.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *