FINANCE

Финансовые новости

На волне рынков мобильных денег в Гане


& nbsp






Автор: Энтони Акинделе Огунранти, управляющий директор и главный исполнительный директор, Zenith Bank Ghana


24 февраля 2021 г.

COVID-19 пандемия неоспоримо изменила способ ведения бизнеса в Zenith Банка и его взаимодействия с заинтересованными сторонами — не в последнюю очередь в оцифровке банковских услуг. С развертыванием стратегии цифровой розничной торговли, направленной на расширение доступа к финансовым услугам, мы приступили к агрессивному розничному маркетингу и цифровому банкингу. В результате Zenith Bank, который хорошо известен своим мастерством в разработке инновационных продуктов и услуг цифрового банкинга, с самого начала пандемии обеспечил своим клиентам удобные, простые и доступные банковские услуги, адаптированные к их потребностям.

Когда в Гане был зарегистрирован первый случай COVID-19, мы значительно опередили своих коллег в обеспечении легкого доступа к банковским услугам. Продукты, которые стимулируют доступ к финансовым услугам, такие как наш продукт USSD Code (* 966 #), были улучшены, чтобы позволить большему количеству клиентов, у которых до сих пор не было банковских счетов, беспрепятственно выполнять банковские операции.

«Мгновенное открытие счета»: набрав * 966 #, владельцы счетов и не владельцы счетов могут мгновенно открывать банковские счета с минимальным набором документации и без физического посещения любого из наших отделений.

«Zenith Cash Out»: эта услуга позволяет переводить наличные деньги от любого владельца счета Zenith любому получателю. Требование для этой услуги — жетон, который можно использовать для снятия наличных в банкомате или в любом из отделений Zenith Bank по всей стране.

«Merchant Pay»: эта услуга представляет собой решение для сбора платежей, позволяющее малым и средним предприятиям и юридическим лицам получать платежи в реальном времени непосредственно на свои банковские счета. Платежи производятся через USSD или сканирование для оплаты — платежную платформу с QR-кодами банка Zenith.

Мы также позаботились о том, чтобы другие продукты, такие как GlobalPay, ZMobile (наше приложение для мобильного банкинга), корпоративный интернет-банкинг Zenith, терминалы для точек продаж и широкий спектр наших карт (Mastercard и Visa, Cruz-Card, Eazypay GH Dual Card, GlobalTravelWallet) были также улучшен, чтобы предоставить потребителям лучший опыт. Следуя протоколам COVID-19 по охране труда и технике безопасности, изложенным Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ), и в нашем стремлении поддерживать нашу основную деятельность (важнейшая услуга, необходимая для управления экономикой Ганы), мы ввели политику ротации персонала с цель достижения социального дистанцирования для сдерживания распространения вируса. В соответствии с политикой ротации 50 процентов сотрудников работали из дома, а остальные работали в помещениях банка по всей стране и наоборот на еженедельной основе. Благодаря этому мы также усовершенствовали наши инструменты для проведения телеконференций, которые мы практически не использовали до начала болезни. Инструменты телеконференцсвязи, такие как Zoom и Teams, стали нашими популярными приложениями для организации встреч, тренингов, взаимодействия с персоналом, а также взаимодействия с клиентами.

Гордый вклад
Чтобы еще больше соблюдать протоколы по охране труда и технике безопасности, мы снабдили все наши отделения по всей стране термометрами для проверки температуры персонала и клиентов перед входом в помещения банка. Во всех филиалах банка как для клиентов, так и для персонала были предоставлены полностью оборудованные мылом, дезинфицирующими средствами на спиртовой основе и бумажными полотенцами установки для мытья рук. Кроме того, согласно инструкциям правительства Ганы, директива «без маски — вход» строго соблюдалась каждым сотрудником, дежурившим в помещениях банка, а также всеми посетителями банка. С этой целью после вспышки COVID-19 банк ежедневно предоставляет одноразовые маски для всего своего персонала.

Клиенты теперь более склонны, во-первых, вести здоровый образ жизни и, во-вторых, хотят заниматься банковским делом простым и безопасным способом.

В соответствии с нашей миссией «продолжать инвестировать в лучших людей, технологии и окружающую среду, чтобы подчеркнуть нашу приверженность достижению энтузиазма клиентов», мы оказали существенную финансовую поддержку национальной борьбе с вирусом. В апреле 2020 года, после того как в марте 2020 года был зарегистрирован первый случай заболевания, мы пожертвовали 1 миллион GHS (171 500 долларов США) в целевой фонд COVID-19, учрежденный правительством Ганы, в качестве нашего вклада в борьбу с распространением вируса. , а также для оказания помощи нуждающимся и уязвимым слоям населения.

Кроме того, банк сделал взнос в пользу Ассоциации банкиров Ганы (GAB). Поступления от этого, вместе со средствами других банков, были направлены на пожертвование в фонд COVID-19 частного сектора Ганы на строительство Центра инфекционных заболеваний Ганы, пожертвование СИЗ, масок и других средств гигиены в основные больницы Ганы и кормление больных. менее привилегированный во время пика пандемии. Во время 15-летнего юбилея банка в сентябре 2020 года сотрудники банка приступили к реализации проекта КСО под названием «Вместе против COVID-19», в рамках которого они подарили гигиенические средства COVID-19 больницам и детским домам по всей стране.

Увеличение кредитной активности
В соответствии с директивой центрального банка по облегчению экономического бремени для клиентов банка во время пандемии были приняты следующие меры. Банк развернул кредитные пакеты, чтобы уменьшить влияние на бизнес и наших уважаемых розничных клиентов. Мы реализовали двухпроцентный пересмотр процентных ставок в сторону понижения по всем нашим розничным кредитам. Клиентам, чей бизнес прямо или косвенно затронул COVID-19, также был предоставлен мораторий на выплату основной суммы и процентов на срок от трех до шести месяцев. Чтобы стимулировать использование цифровых каналов, а также облегчить бремя наших клиентов, банк отказался от всех комиссий за транзакции по следующим каналам в течение трех месяцев; 1) Automated Clearing House (ACH) — массовая загрузка через интернет-банкинг; 2) Система мгновенных платежей (GIP) межбанковских платежей и расчетов в Гане (GhIPSS); и 3) взаимодействие мобильных денег. В партнерстве с Prudential Life Insurance мы также предоставили бесплатное покрытие COVID-19 нашим клиентам, которые пострадали от вируса или были госпитализированы из-за него.

Инновационные цифровые продукты
Финансовая доступность продолжает составлять основную часть стратегии Zenith Bank из года в год. С момента своего основания банк обеспечивает постоянное развертывание широкого спектра инновационных цифровых продуктов и услуг, которые удобны для пользователей и обеспечивают полное удобство для клиентов. Цифровые каналы предоставляют «небанковским» возможность преодолеть барьеры для обычных банковских операций, такие как стоимость и инфраструктура, которые исторически исключали их из финансовой системы, чтобы иметь возможность выполнять простые банковские операции в любое время и в любом месте. Zenith Bank был одним из первых банков в Гане, запустивших услугу мобильного банкинга на основе приложений. Z-Mobile, доступный как на устройствах Android, так и на iOS, позволяет клиентам осуществлять мгновенные межбанковские переводы, настраивать получателей, пополнять инвестиции, оплачивать счета за коммунальные услуги и многое другое прямо со своих мобильных телефонов.

Согласно отчету Всемирного банка за 2019 год, Гана является одним из самых быстрорастущих рынков мобильных денег на африканском континенте. По оценкам, около половины из 20 процентов взрослого населения Ганы, имеющего счета мобильных денег, не имеют счета в банке. Это доказывает, что мобильные деньги — это не только средство предоставления более дешевых и удобных финансовых услуг для тех, у кого уже есть доступ, но и расширение сети для охвата тех, кто ранее был финансово изолирован. По данным GhIPSS, совместимость мобильных денег увеличилась на 358 процентов в первом квартале 2020 года. Наши стратегические партнерские отношения с крупными телекоммуникационными и финтех-компаниями также позволили использовать мобильный банкинг для охвата населения, не охваченного банковскими услугами. Например, услуга «Zenith’s Bank2Wallet» позволяет клиентам привязать свои кошельки для мобильных денег к своему банку, чтобы осуществлять немедленные переводы и платежи удаленно в любое время суток.

Мы всегда стремились быть лидерами в предоставлении первоклассного обслуживания клиентов. С этой целью мы внедрили стратегии, которые обеспечивают постоянное улучшение качества обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия. Наша основная стратегия обслуживания основана на четырех ключевых элементах: 1) укрепление клиентоориентированности; 2) консолидация розничного и цифрового банкинга; 3) предоставление сотрудникам возможности следовать нашим принципам обслуживания; и 4) сегментация клиентов для улучшения предоставления услуг.

Чтобы предоставить клиентам лучший опыт, мы используем несколько аналитических инструментов для измерения нашей эффективности в отношении того, насколько наши клиенты удовлетворены предоставленными услугами. К ним относятся Net Promoter Score (NPS), который измеряет лояльность клиентов путем разделения клиентов на три основные группы (промоутеры, пассивы и недоброжелатели), и удовлетворенность клиентов (CSAT), которая определяет, насколько клиенты довольны продуктами и услугами банка. .

Мы также продолжаем расширять свое присутствие в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и, в последнее время, Twitter. С помощью ежедневной, еженедельной, ежемесячной и годовой аналитики это помогает нам собирать полезную демографическую информацию о наших клиентах и, что наиболее важно, поддерживать прочные отношения с клиентами через цифровое пространство.

Планы на будущее
Пандемия открыла новый, ориентированный на цифровые технологии образ жизни для многих людей здесь, в Гане, и во всем мире. Клиенты теперь более склонны, во-первых, вести здоровый образ жизни и, во-вторых, хотят делать банковские операции простым и безопасным способом. Всегда стремясь разрабатывать передовые технологически ориентированные продукты и услуги, направленные на то, чтобы сделать банковское обслуживание простым и оперативным для своих клиентов, мы продолжим инвестировать значительные средства в продукты и услуги, которые гарантируют, что наши банковские услуги остаются последовательными и легкодоступными.

Мы продолжим адаптироваться к новым нормам, следя за текущими тенденциями и обучая нашу обширную клиентуру необходимости перехода на цифровые технологии. Zenith Bank в следующем году и в последующие годы будет неуклонно стремиться к тому, чтобы стать лучшим банкиром для всех наших клиентов. Таким образом, нашими приоритетными направлениями остаются исключительное обслуживание клиентов, высокие финансовые показатели, надежные платформы цифрового банкинга и структура розничного банкинга. Преследуя это, мы продолжим использовать многочисленные возможности на рынке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *