FINANCE

Финансовые новости

Больше оцифровки и быстрее: как Baiduri Bank отреагировал на COVID-19


Стенограмма

Спустя год после того, как Ти Энг Хуэй был назначен генеральным директором Baiduri Bank, первый брунейец начал испытывать симптомы COVID-19 — и мир перевернулся. Спустя шесть месяцев после начала глобального кризиса Ти рассказывает, как люди и бизнес Брунии пострадали, как отреагировала индустрия финансовых услуг и как приверженность Baiduri Bank постоянным инвестициям в технологии и обучение персонала принесла дивиденды в этом году.

World Finance: Господин Ти, какой была жизнь ваших клиентов с марта? С какими новыми финансовыми проблемами они сталкиваются и как их поддерживает Baiduri Bank?

Ти Энг Хуэй: Итак, COVID-19 затронул Бруней, как и другие страны. Очень сильно пострадали отрасли туризма: авиакомпании и отели.

Поэтому, работая вместе с моими коллегами из Ассоциации банков Брунея, регулирующим органом MBD, а также Министерством финансов, в начале апреля мы развернули пакет финансовой помощи для тех компаний — юридических и физических лиц, — пострадавших от ситуации с COVID-19. , где выплаты по кредитам могут быть отложены до следующего года на срок не более 12 месяцев.

Так что это действительно помогло с точки зрения финансового стресса, с которым они столкнулись. Так что да, это то, что мы сделали вначале, очень быстро.

World Finance: А как Baiduri Bank пришлось адаптироваться к этому необычному году?

Ти Энг Хуэй: Итак, мы сделали то, что нам нужно сделать так, чтобы персоналу было комфортно приходить на работу в банк. Итак, мы активировали наш план обеспечения непрерывности бизнеса, как и другие банки.

В то же время мы должны сделать так, чтобы сотрудники, которым необходимо работать в головном офисе, могли приходить, чувствовать себя в безопасности на работе. Итак, мы провели большую дезинфекцию, очистку, оказали им большую поддержку с точки зрения пакетов медицинских услуг для укрепления их иммунитета. Практикуйте социальное дистанцирование среди сотрудников.

Во-вторых, то, что мы сделали для тех клиентов, которым необходимо прийти в банк: нам нужно провести все сканирование, социальное дистанцирование, просто чтобы убедиться, что, когда они входят, они видят пространство, в которое им удобно зайти. Очевидно, мы поощряем их переход на цифровые технологии. В марте мы запустили новую услугу мобильного банкинга. Так что этот новый канал действительно очень помог нам с точки зрения отвода трафика от сети филиалов.

World Finance: Когда мы говорили в прошлом году, вы говорили о важности постоянных инвестиций в технологии и обучение персонала; Я полагаю, этот год действительно только что подчеркнул важность этих инвестиций?

Ти Энг Хуэй: Определенно да. Вы знаете, на наши онлайн-транзакции сейчас приходится более 90 процентов всех банковских транзакций. И мы продолжаем видеть, как это число растет.

Мы также видим, что совершается много онлайн-платежей, и мы наблюдаем их огромный рост во время COVID-19, а также сейчас. Так что я думаю, что оцифровка действительно пошла намного быстрее, чем раньше. И мы также развернули внутреннее онлайн-обучение для наших сотрудников.

Так что на самом деле оцифровка — это путь, онлайн — это путь, и все больше и больше мы видим необходимость делать еще больше, просто чтобы убедиться, что мы на шаг впереди. Потому что мы знаем, что может быть вторая волна, третья волна COVID-19. Вы знаете, мы просто должны быть к этому готовы.

World Finance: Наконец, на корпоративном уровне это нарушило вашу миссию или вашу стратегию?

Ти Энг Хуэй: Я считаю, что мы очень тверды и четко понимаем, чего хотим достичь. COVID-19 немного замедлил темп, но это то, что мы можем ускорить. Мы определенно думаем, что это дало нам четкое представление о том, что нам нужно делать больше — особенно онлайн-платежи, онлайн-обучение. Все, что есть в сети.

Так что на самом деле я думаю, что, учитывая хорошую инфраструктуру, которая у нас есть в стране с точки зрения доступа в Интернет, мы определенно можем сделать гораздо больше в будущем. Так что с точки зрения стратегии продолжайте ту же стратегию. Но в сторону большей оцифровки и более быстрыми темпами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *